Когда клиенты уходят к конкурентам, менеджеры и владельцы бизнеса задаются вопросами: «В чем причина? Ведь стандарты есть, бизнес-процессы прописаны, менеджер по работе с ключевыми клиентами назначен, и даже CRM внедрили. А они все равно уходят к конкурентам. Что не так? Что нужно изменить, чтобы клиенты оставались с нами годами и приносили ожидаемую прибыль? Как перестать казаться и стать на самом деле клиентоориентированной компанией?
Дата и время: 22 декабря 2017 (чтв), 19-00 (Minsk)
Для кого: собственники компаний, руководители всех уровней, HR-специалисты
Причины, по которым вам будет интересен вебинар:
- Отток клиентов из компании.
- Низкая или средняя мотивация персонала, работающего с клиентами.
- Отсутствие кооперации и взаимоподдержки между подразделениями компании, скрытые или явные конфликты, моббинг.
- Вам нужны экстренные меры по «настройке» вашей организации в области работы с внешними и внутренними клиентами.
- Вы хотите понять, что можно и нужно изменить, чтобы вложенные в клиентинг инвестиции, начали давать отдачу.
СОДЕРЖАНИЕ ПРОМО-ВЕБИНАРА:
- Клиент-центрированная стратегия: что это значит для бизнеса?
- Основные барьеры, мешающие внедрению философии и принципов клиент-центрированных технологий.
- Экспресс-диагностика клиентоориентированности вашей компании по векторам: «внешний» и «внутренний» клиентинг.
- Где находятся скрытые ресурсы повышения эффективности?
- Что делают продвинутые компании Беларуси и СНГ, чтобы стать более клиентоориентированными, и, значит, более конкурентоспособными.
Длительность: 1час 30 минут
Станьте участником бесплатного-промо-вебинара и получите ответы на свои вопросы!
