Деловые коммуникации в организации


Бизнес школа Ирины Марецкой

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА 

 

I. Роль деловых коммуникаций в работе руководителя (4 часа) 

Теоретическая часть

  • Внутренние коммуникации как инструмент управления организацией.
    Особенности передачи информации по «вертикали» и «горизонтали».
  • Проблемы передачи и искажения информации.
  • Инструменты установления и поддержания эффективной коммуникации.  
  • Содержательный и личностный уровни общения.

Практическая часть (работа в группе)

  • Упражнение 1.

План действий


 

II. Отправление межличностных сообщений (4 часа)

Теоретическая часть

  • Общение как основа всех видов человеческого взаимодействия. Модель межличностного общения.
  • Навыки, необходимые для эффективного отправления сообщений

а) Навыки, связанные с повышением четкости изложения при передаче межличностных сообщений

б) Навыки, необходимые для формирования и поддержания контакта.

в) Навыки, необходимые для получения и расшифровки обратной связи.

Практическая часть (работа в группе)

Упражнение 2.

Упражнение 3.

Деловая игра с видеозаписью.

Интегрирующее упражнение

План действий


 

III. Восприятие сообщений (4 часа)

Теоретическая часть

  • Активное и пассивное слушание - в чем различия?
  • Принципы эффективного слушания и задавая вопросов.
  • Восприятие и трактовка невербальных сообщений.

Диагностическая часть

  • Работа с опросным листом

Практическая часть (работа в группе)

Упражнение 4

Просмотр видео-отрывков

Моделирующее упражнение

План действий


 

IV. Обратная связь в структуре межличностного общения управленца (4 часа)

 Теоретическая часть

  • Ценность обратной связи для управленца: на уровне личности и на уровне организации в целом.
  • Позитивная и негативная обратная связь.
  • Основные правила предоставления обратной связи. Критерии эффективности.

Практическая часть (работа в группе)

Упражнение 5.

Упражнение 6.

Три ролевые игры с последующим видео-анализом

План действий

 

Всего: 16 ч

 

 

Оставить заявку

Все поля обязательны для заполнения.