Conflict-management. Искусство преодоления разногласий на работе, в бизнесе и личной жизни


Бизнес школа Ирины Марецкой

Конфликты пронизывают всю нашу жизнь.

Любой конфликт - это столкновение интересов, целей и ценностей, сопровождаемое сильными негативными переживаниями.

Как научиться распознавать конфликт, грамотно в нем ориентироваться и находить лучшие решения преодоления разногласий?

Ответы на эти вопросы вы сможете получить на тренинге

 

Для кого этот тренинг  

Тренинг будет полезен широкому кругу специалистов, руководителям всех уровней, представителям HR-подразделений, сотрудникам, занятым в сфере коммуникации с клиентами.


 

Что вы получите за эти два дня

  • Научитесь прогнозировать развитие конфликта и подбирать адекватные инструменты влияния на конфликт.
  • Научитесь спокойно и рационально, за 20-30 минут анализировать конфликтную ситуацию (составлять карту конфликта), и находить оптимальный вариант разрешения конфликта
  • Узнаете свои собственные предпочитаемые стили поведения в конфликте. Осознаете их сильные и слабые стороны. Получите необходимую информацию для дальнейшего развития навыков управления конфликтами на работе и в личной жизни.
  • Познакомитесь с техниками ассертивного поведения, которые позволяют без крика и лишних эмоций, договариваться с коллегами в эмоционально-значимых ситуациях.
  • Принимая участие в ролевых играх, работе над кейсами, в групповых дискуссиях и упражнениях, сможете проверить на жизнеспособность собственные идеи по нахождению выхода из конфликтных ситуаций, найти новые варианты и подходы.

 

СОДЕРЖАНИЕ

(16 академических часов)

 

I. Анатомия конфликта. Можно ли управлять стихией?

  • Что такое конфликт? Природа конфликта. Функциональный и деструктивный конфликт.
  • Причины возникновения конфликтов. Ресурсный и ценностный конфликт.
  • АБВ - конфликты и их характеристики.
  • Динамика протекания конфликта.
  • Прогнозирование и предупреждение конфликта.
  • «Карта конфликта» как инструмент анализа и подготовки к переговорам по разрешению конфликта.

 

II. Управление эмоциями в конфликтных ситуациях. Как сохранить спокойствие в бушующем море?

  • Контроль эмоциональной сферы: до, во время и после конфликта.
  • Восприятие конфликта. Источники разрушающих переживаний. «Ложные рефлексы».
  • Оценка конфликта. Влияние экзистенциальных позиций (Я - Другой) на оценку и стиль поведения в конфликте.
  • Исследование собственных установок, влияющих на восприятие и оценку конфликта.
  • Как избавиться от раздражения, страха и недоверия при конфликтном взаимодействии? Создание персональных стратегий управления эмоциональным состоянием в конфликтном взаимодействии

 


 

III. Технологии разрешения конфликтных ситуаций

  • Стратегии поведения и возможные способы решения конфликтных ситуаций. «Решетка» К.Томаса-Р.Киллмена.
  • Исследование собственного стиля поведения в конфликте. Работа с тестом.
  • Власть или Влияние: что выбрать? Возможности и ограничения силового способа решения конфликта.
  • Выиграл-Выиграл: утопия или реальность? Переговорные стратегии для нахождения творческого решения.
  • 4-хшаговый метод разрешения межличностных конфликтов Даниэля Дэна.
  • Развитие навыков бесконфликтного общения. Устранение саботажников общения.
  • Тренинг ассертивного поведения.

 


 

Формы обучения

•  практические упражнения;
•  ролевые игры;
•  разбор ситуаций, кейсов;
•  групповые дискуссии;
•  мозговой штурм;
•  тестирование.


 

Этот тренинг будет малоэффективен в двух случаях:

  • Если в коллективе проблема с бизнес-процессами, данный тренинг может стать только дополнительным инструментом выравнивания отношений.
  • Если условия труда на рабочем месте «не способствуют» высокоэффективной деятельности (авралы, стачки, забастовки, массовые сокращения или увольнения персонала и т.д.)

 

Оставить заявку

Все поля обязательны для заполнения.